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Generadores Pacífico — Generadores y respaldo eléctrico
Escenario simulado
SLA críticos sin visibilidad de agenda, repuestos y estado
La situación
Generadores Pacífico mantiene equipos de respaldo eléctrico con SLA exigentes. Emergencias, preventivas y repuestos compiten por agenda sin una vista común entre oficina y terreno.
Qué construyó BoRo
- Tablero de SLA por contrato, prioridad, activo y estado de OT.
- Agenda de técnicos con preventivas, correctivas y emergencias en el mismo flujo.
- Reporting para clientes con historial, informes y cumplimiento.
Resultado
El cumplimiento SLA modelado subió 29%, al hacer visibles prioridades, bloqueos y estados antes de que vencieran.