Que es Field Service Management y cuando una empresa lo necesita
Guia para entender field service management en empresas de servicio tecnico, mantenimiento e instalacion con equipos en terreno.
Por que importa
Field Service Management importa cuando la operacion en terreno deja de ser una lista de tareas y pasa a involucrar clientes empresariales, contratos, SLA, activos, tecnicos, repuestos, evidencias y facturacion.
El problema no suele estar en una pantalla aislada, sino en los traspasos entre oficina, terreno y administracion.
Que debe resolver el sistema
Un buen sistema conecta solicitud, planificacion, OT, tecnico, activo, materiales, cierre y ERP. Debe dejar historial y mostrar excepciones.
No todos los equipos necesitan todos los modulos desde el primer dia. La arquitectura debe priorizar el cuello de botella real.
Como lo aborda BoRo
BoRo parte por mapear la operacion real y definir que debe vivir en Operations OS, que debe seguir en el ERP y que integraciones son necesarias.
La meta es reducir fragmentacion sin obligar a la empresa a abandonar sistemas administrativos que ya funcionan.